5 riesgos legales para los profesionales en marketing

Existen muchos riesgos en marketing, a pesar de que muchos no lo sepan. Dada la creciente popularidad de este sector profesional y, por desgracia, su alto intrusismo, hoy nos parece indispensable hablarte sobre este tema en profundidad, sobre todo para que tú no puedas sufrir nunca las consecuencias de una mala decisión en esta industria en constante evolución.

A continuación te indicamos cuáles son los principales riesgos del marketing, que, llevados al extremo, podrían suponer un problema a nivel legal con clientes y consumidores. Atención, porque estar desinformado sobre estos riesgos no te exime a ti o tu empresa de sufrir una demanda.

Si quieres estar protegido ante cualquiera de estos riesgos, te recomendamos que contrates un seguro de responsabilidad civil para tu negocio. Te explicaremos más al final del artículo.

Incumplir los derechos de privacidad

Hoy en día es muy importante, sobre todo según la legislación española, tener en cuenta todas las normativas correspondientes a la privacidad y el trato de los datos de los usuarios.

Una persona encargada de una página web donde se utilicen cookies que, por ejemplo, hagan un seguimiento y análisis de la actividad del usuario, deben gozar del consentimiento explícito del mismo a través de un formulario explícito. Lo mismo ocurre con algunas herramientas habituales en marketing, como las newsletters.

Para solucionarlo, basta con seguir las obligaciones que haya en cada caso. Para más información sobre esto en específico y conocer qué acciones deberías de hacer en tu caso o el del cliente, ya que puede variar mucho, te recomendamos buscar asistencia de un abogado.

Cometer plagio

Los derechos de autor son otros de esos conceptos que hoy en día se manejan bastante mal, sobre todo en el campo del marketing. Al fin y al cabo, los creadores de contenido buscan inspiración en contenidos ya creados por otros usuarios, y es habitual que debido a la falta de experiencia se rebase a veces la línea de inspiración y se acabe cometiendo plagio, copiando y pegando párrafos de texto, por ejemplo.

Aunque no está mal inspirarse en contenidos de terceros, y de hecho a veces resulta indispensable, sí que va en contra de los derechos de autor utilizar tal cual textos, imágenes o vídeos de otros creadores sin su consentimiento o sin citarlos adecuadamente. Esto suele tener consecuencias muy negativas para el cliente final donde se publica el texto, ya que puede sufrir demandas lícitas por plagio o penalizaciones graves por parte de los algoritmos en el buscador o redes sociales.

En el caso de los textos, es tan fácil como comprobar que en todo momento tus textos son 100 % originales, pasándolos por herramientas como Copyscape. En el caso de las imágenes o los videos, es esencial que investigues si tienen una licencia de libre uso, o al menos que permita su uso para fines comerciales. Usualmente, estas llevan licencias Creative Commons donde se indica, u otra presente en diferentes portales de imágenes royalty free como Unsplash o Pexels.

Exposición de datos confidenciales

Cuando se trabaja con un cliente en marketing, se acuerdan una serie de principios como la no competencia o el secreto profesional y la confidencialidad.

Un problema de todo esto es cuando el responsable de la estrategia de marketing permite o promueve que haya filtraciones de datos de la empresa, lo que puede repercutir en pérdidas de oportunidades muy valiosas, o incluso una ventaja injusta para la competencia.

Brechas de seguridad

A veces, es posible que por acción o inacción intencionada del profesional en marketing haya alguna pérdida de datos internos de la empresa y eso pueda suponer una brecha grave en la seguridad. Hoy en día, que el ciberriesgo es un problema más en el mundo digital, es indispensable que tengas cuidado con ese tipo de negligencias, y vigiles dónde guardas los datos o a quién le das acceso a ellos.

Sobre todo para los community managers o los webmaster es importante contar siempre con la máxima seguridad, ya que una pérdida de una cuenta de redes sociales que haya tenido mucho trabajo detrás puede suponer un caso grave en algunos casos. Si bien es cierto que también abunda el phishing (o suplantación de identidad) en el mundo de los influencers y las grandes marcas, el peligro de que alguien te robe la cuenta siempre está ahí, y hay que aprovechar todos los métodos disponibles para maximizar la seguridad.

Uno de los más recomendables es el log in de 2 pasos (two factor authentication), que puede realizarse mediante una app o por correo electrónico.

Faltas graves en la estrategia de marketing

Podríamos cometer muchos fallos como marketers, pero uno de los más graves, que no solo implican el despido, sino también una posible demanda, es utilizar datos falsos a propósito para engañar al consumidor y conseguir que haga una acción. Esto se puede dar sobre todo (aunque no de manera exclusiva) en el trabajo como copywriter, donde hay una tendencia de algunos principales en buscar falsos argumentos y falsos testimonios para persuadir al potencial comprador (algo que, repetimos, debería de hacerse siempre con ética).

Dado que hoy en día todas las mentiras acaban saliendo a la luz, es más que probable que estas estrategias (en principio vendidas como éticas al cliente por parte de marketing) solo funcionen a corto plazo y supongan un gran perjuicio para la empresa, con la consecuencia que signifique para el profesional.

También, es habitual que en las estrategias de marketing se hagan falsas promesas o, en otras palabras, que se garanticen resultados que no son previsibles, o incluso que se tire adelante con la mentira falseando estos resultados. Esto ya no es solo una práctica que inspira baja profesionalidad, sino que supone un riesgo importante para cualquier negocio.

Es importante siempre avisar al cliente de que, aunque se harán todas las acciones posibles para conseguirlo, nadie puede comprometerse a garantizar una primera posición en Google o un número concreto de seguidores o un porcentaje de engagement en las redes sociales.

Como puedes ver, por regla general, si trabajas con sentido común y ética en el campo del marketing y te preocupas por cumplir con la legalidad, normalmente no tendrás problemas o riesgos en marketing. No obstante, los malentendidos entre tú y la empresa siempre pueden ocurrir, y por eso mismo te recomendamos que te hagas con un seguro de responsabilidad civil, con el que protejas tu negocio en cualquier caso.

Si quieres saber más, puedes preguntarnos directamente por WhatsApp o en nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de asesorarte.